שאלות ותשובות
כללי
מהן שעות פעילות של מענה טלפוני?
שירות לקוחות טלפוני בימי א'-ה' בין השעות: 09:00-18:00,
ביום ו' בין השעות: 09:00-13:00 בטלפון: 03-9640058
משלוח/איסוף עצמי
אילו אפשרויות משלוח קיימות אצלכם?
משלוח עם שליח עד בית הלקוח או איסוף עצמי.
מאיפה ניתן לאסוף את ההזמנה?
איסוף עצמי הוא מנקודה לאיסוף הזמנות בראשון לציון.
ברגע שהזמנה מוכנה אנו מעדכנים את הלקוח בהודעת SMS שההזמנה מוכנה. כולל כתובת ושעות הפעילות. אין אפשרות להגיע לפני קבלת הודעת SMS.
לאלו אזורים ניתן לשלוח עם שליח?
באופן עקרוני ניתן לשלוח חבילה עם שליח לרוב האזורים בארץ. ובהתאם לרשימת ישובים של חברת שליחויות שאנו עובדים איתה.
האם ניתן לשלוח הזמנה מחוץ לישראל?
בהחלט כן.
אנו מבצעים משלוחי לרוב מדינות העולם. התעריפים משתנים בהתאם ליעד, משקל וגודל החבילה ולוחות הזמנים.
אלבומים דיגיטליים
מהם זמני ייצור של אלבום דיגיטלי?
זמן משוער לביצוע הזמנה כ-5-7 ימי עסקים, לא כולל זמן משלוח.
כמו כן ניתן לצמצם את זמן הביצוע בתאום טלפוני ובמידה ומתאפשר יש תוספת של 20% על עבודה מזורזת.
האם דפי האלבום עבים וקשיחים?
כן.
מדובר באלבומי יוקרה שמתאימים לאירועים ולכל נושא אחר. כל האלבומים שלנו עשויים מדפים עבים וקשיחים. הדפים מודפסים על נייר צילום אמיתי (דפי פוטו). לאלבומים שלנו פתיחה שטוחה של 180 מעלות.
איזה כריכות ניתן לבחור לאלבום דיגיטלי?
ניתן לבחור בין הכריכות הבאות: כריכת בלוק, כריכה קשה, כריכת דמוי עור בצבעים שונים, כריכת פשתן בצבע טבעי, כריכת דמוי עור עם פרספקס מלא או חלקי.
האם אתם בודקים את הקבצים לפני הדפסת אלבום או תמונה?
כן.
אנו עוברים על הקבצים ובמידה ויש דברים חריגים לא תקינים אנו מעדכנים את הלקוח. חשוב לציין שלא מדובר על בדיקת עיצוב אלא מבנה טכני של קבצים על מנת שיתאימו להדפסה.
תמונות
מהם זמני ייצור של תמונה על קנבס?
זמן משוער לביצוע הזמנתך כ 2-5 ימי עסקים, לא כולל זמן משלוח.
כמו כן ניתן לצמצם את זמן הביצוע בתאום טלפוני ובמידה ומתאפשר יש תוספת של 20% על עבודה מזורזת
מהם זמני ייצור של תמונה על פרספקס או זכוכית?
זמן משוער לביצוע הזמנה לגדלים סטנדרטיים כ 3-7 ימי עסקים, לא כולל זמן משלוח.
כמו כן ניתן לצמצם את זמן הביצוע בתאום טלפוני ובמידה ומתאפשר יש תוספת של 20% על עבודה מזורזת.
האם אתם מותחים תמונת קנבס על מסגרת עץ (תמונה שקנינו בחו"ל)?
כן.
יש להתקשר אלינו או לשלוח מייל עם גודל התמונה שרכשתם. אנו ניתן לכם הצעת מחיר וגם נמסור לכם כתובת ושעות פעילות של נקודת מסירה שנמצאת בראשון לציון. העבודה לא מתבצעת במקום. יש להשאיר את התמונה בנקודת מסירה ברגע שהזמנה מוכנה אנו מעדכנים את הלקוח בהודעת SMS.
עיצוב
האם ניתן לעצב אלבום או תמונה בצורה עצמאית באתר?
כן.
אנו מציעים אפשרות של עיצוב אלבום דיגיטלי או תמונת קולאז' באופו עמצאי באתר שלנו דרך המחשב. בממשק אונליין.
האם צריך להוריד למחשב תכנה לעיצוב?
לא.
עיצוב אלבום או קולאז' במישלי ארט זה פשוט וקל, אנו מאפשרים לעצב אונליין ללא צורך בהורדת התכנה למחשב. שימו לב יש לעצב דרך מחשב בלבד !
האם ניתן לעצב קולאז או אלבום דיגיטלי דרך טלפון נייד?
לא. אנו דוגלים באיכות מוצרינו, ומאמינים שלא ניתן לעצב אלבום דיגיטלי "רציני" דרך טלפון נייד. לכן אנו מאפשרים לעצב דרך המחשב בלבד הכולל תהליך עיצוב חוויתי עם אפשרויות מגוונות ותוצאה מרשימה.
באיזה דפדפן לגלוש ולעצב?
יש לעצב דרך המחשב בדפדפן כרום.
האם אתם מספקים שירותי עיצוב גרפי לאלבום או תמונה?
בהחלט. באפשרותכם לשלוח לנו תמונות ואנו ניצור עבורכם אלבום דיגיטלי או תמונת קולאז' ע"י מעצב גרפי מקצועי עם נסיון מעל 20 שנה.
הזמנה
איך מבצעים הזמנה?
• תמונה לעיצוב הבית והגלריה שלנו:
ניתן לבחור תמונה בגלריה שלנו, לבחור גודל רצוי, ולראות את המחיר ולבצע הזמנה ותשלום ישירות דרך האתר.
• אלבום דיגיטלי/תמונת קולאז בעיצוב אונליין:
לאחר תהליך העיצוב אונליין יש להזמין את האלבום ע"י לחיצה על עגלת הקניות בממשק העיצוב ולמלא פרטים אישיים. ניתן לבחור בתשלום באשראי דרך האתר או לבחור באופציה של תשלום טלפוני. ואנו נחזור אליכם להשלמת התשלום.
במידה ויש לכם קבצים מוכנה להדפסה יש לשלוח אותם דרך המייל או דרך לינק הבא: שליחת קבצים
• מוצרים נוספים באתר
רוב המוצרים באתר ניתן לרכוש ולהזמין ישירות דרך האתר.
האם ניתן לבצע שינויים בעיצוב אונליין לאחר שליחת הזמנה?
כן ולא. כלומר, אם אתם רוצים לעשות שינוי כלשהו יש להתקשר למשרדנו די מהר לאחר ביצוע הזמנה או לשלוח מייל אם מדובר בשעות ללא מענה טלפוני.
אך אם תעשו שינויים באלבום או תמונה לאחר ששלחתם את ההזנה מבלי ליידע אותנו - אנו לא נוכל לראות את השינויים. וההזמנה תהיה בדיוק כפי ששלחתם אותה לפני השינויים.
איך אדע שההזמנה שלי מוכנה?
ברגע שהזמנה מוכנה אנו מעדכנים את הלקוח בהודעת SMS
לאחר קבלת ההודעה תהיה אפשרות לתאם איסוף עצמי או משלוח.
האם ניתן לזרז זמני ביצוע הזמנה?
כן.
למוצרים מסוימים בהחלט ניתן לזרז את זמני ביצוע ההזמנה. יש לבדוק ולתאם זאת בעת ההזמנה מול נציג שרות שלנו טלפונית.
זירוז הזמנה בתוספת תשלום של 10%.
האם המחירים המפורסמים באתר כוללים מע"מ?
כן. המחירים כוללים מע"מ.
תשלומים
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כל אמצעי תשלום כולל אמריקן אקספרס אך לא כולל כרטיס דיינרס.
ניתן לשלם בתשלום טלפוני לנציג, או ישירות דרך האתר או ממשק עיצוב.
כמו כן אנו מקבלים תשלום דרך אפליקציה BIT או העברה בנקאית.
איך אני מקבל את החשבונית/קבלה עבור התשלום?
המסמכים נשלחים למייל של הלקוח.
